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医療現場が抱える
外国人患者受け入れに関する課題

約96%の医療現場が「言語・会話」を外国人受入の課題に挙げています。出典:国内医療機関における外国人患者の受入状況(経済産業省)

多くの医療現場が「言語・会話」を課題に挙げています。外国人患者と意思疎通を図り、適切な診療を行うためには、外国語による会話が必須であり、身振り手振りでのやり取りで乗り越えることも難しいと考えているようです。

外国人患者受け入れについての課題

医療通訳アプリ
「スマイルコールメディカル」

2012年にスタートしたスマイルコールが医療分野に特化したサービスを開始します。国内No. 1の通訳サービスとして8000施設を超える企業に選ばれている会社です。この度、外国人向けの医療分野でのご要望を受け、医療分野でのお悩み解決の為に「映像ログ機能」を追加した特別パッケージにてサービス開始致します。

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03-6721-8287(平日10:00-18:00)

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医療関係者の皆様

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私たちは、通常の来院時のみではなく緊急トラブルの際にも迅速に対応できる事にこだわりを持っております。従来のスマイルコールではその結果、99%以上のコールを10秒以内に通訳開始する事が出来ました。今後も更なる改善を努め、サポートさせて頂きます。

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通訳スタッフは全て日本国内に拠点を置くコールセンターに常駐。安心・高品質な日本語への通訳が可能です。また、万が一コールセンターでトラブルが起こった場合も迅速な対応を行います。

通話ログレポート
のご提供

必要に応じて一定期間の通話レポートを発行。対応の好例の確認や、外国人旅行者の細かなニーズ把握などが可能になります。(※有料サービスになります)

動画でエビデンスが残る
「映像ログ機能」を搭載

受診時や医療費の会計の際に、きちんと説明したかどうか、言った言わないの問題は、言語の違う外国人の方が相手だと、日本人同士より問題になる可能性が高いです。スマイルコールメディカルは、通話している様子を映像で保存することができますので、通話映像をエビデンスとして残すことができるので、「言った言わない問題」の解決に繋がります。

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2012年からの実績ある業界老舗アプリ!

SmileCallは業界の老舗企業として医療機関を含む、国内8000施設を越えるお客様に選ばれ、国内トップシェアとして安心の実績を残してきました。これからもお客様の声を反映しながら時代に即したサービスを提供できるように弊社一同で改善していきます。

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